fbpx

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH THIẾT BỊ DO TECHCARE CUNG CẤP

TECHCARE SOLAR cam kết thực hiện chính sách bảo hành hoặc đổi trả thiết bị cho khách hàng trong các trường hợp sau:

Để được thực hiện đổi trả hàng hoá, Quý khách không cần có hóa đơn, TECHCARE SOLAR quản lý theo dõi thời hạn và lịch sử bảo hành/ dịch vụ của sản phẩm theo số series No. của từng sản phẩm và số hợp đồng. Vì vậy Quý khách vui lòng bảo vệ, không cạo/ tẩy xóa/ sửa đổi các số series No. của sản phẩm. Ngoài ra, sản phẩm đổi trả phải còn nguyên vẹn và đầy đủ phụ kiện đi kèm.

A. QUY ĐỊNH CHUNG:

Sản phẩm được đổi trả là những sản phẩm đáp ứng được những điều kiện trong Chính sách đổi trả hàng hóa của TECHCARE SOLAR như sau:

• Sản phẩm còn nằm trong thời hạn bảo hành và điều kiện bảo hành của GROWATT và TECHCARE SOLAR.

• Lỗi thuộc về sản phẩm và đã được nhân viên kỹ thuật của TECHCARE SOLAR xác nhận, hướng dẫn xử lý như là bảo hành hoặc đổi sản phẩm mới.

• Sản phẩm đổi/ trả phải còn nguyên thùng, xốp, bọc ni lon đựng, còn nguyên tem/ mác.

• Sản phẩm đổi/ trả phải không bị vỡ, trầy xước, biến dạng.

• Sản phẩm đổi/ trả phải còn đầy đủ các phụ kiện kèm theo (nếu có)

• Sản phẩm bị hư hỏng do tác động của con người.

• Sản phẩm quá dơ bẩn do có tác nhân bụi, nước, các chất ăn mòn khác chui vào.

Bảo hành áp dụng cho các sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành và thỏa tất cả các điều kiện sau:

Thời gian bảo hành được tính từ thời điểm giao hàng (ghi trên hóa đơn/ phiếu giao hàng). Trường hợp nếu có phát sinh việc bảo hành rơi vào thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm < 1 tháng thì TECHCARE SOLAR sẽ bảo hành sản phẩm đó với thời gian 2 tháng kể từ ngày giao hàng bảo hành.

Các sản phẩm không thuộc điều kiện bảo hành:

Sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc trong hệ thống TECHCARE SOLAR và GROWATT tại Việt Nam. Các thiết bị có số series không trùng khớp với số series trong hệ thống chứng từ gốc như phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hoặc dữ liệu xuất kho của hệ thống TECHCARE SOLAR.

 Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. khi phát hiện một trong các trường hợp trên, quý khách trực tiếp trao đổi với nhân viên giao hàng hoặc:
Hotline :0938020408 Thư điện tử: info@techcaresolar.com

B. QUY ĐỊNH CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1

• Sản phẩm bị rơi hoặc khách hàng vận chuyển làm vỡ, biến dạng vỏ và các bộ phận khác của sản phẩm.

• Khách hàng tự ý mở, can thiệp phần cứng bên trong sản phẩm.

• Các lỗi như lỏng jack cắm, lỏng jack cắm xảy ra do quá trình vận chuyển.

• Lỗi thuộc về quạt giải nhiệt, bàn phím, led hiển thị.

• Lỗi do đấu nối, vận hành, lắp đặt sai khuyến cáo, quy định của hãng sản xuất và nhà cung cấp.

• Lỗi do thiên tai, lỗi do bảo quản, lưu kho sai quy định hoặc do côn trùng chui vào trong sản phẩm nếu có.

C. QUY ĐỊNH CÁC TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH 1 ĐỔI 1

• Lỗi xảy ra nằm ngoài các quy định ở mục 2.

• Cháy nổ do lỗi sản phẩm làm hư hỏng các linh kiện công suất, bo mạch công suất.

• Lỗi phần cứng xảy ra trên bo công suất, bo điều khiển.

• Sản phẩm mới khui thùng, chưa sử dụng mà bị lỗi trừ các lỗi vể lỏng cáp, lỏng ốc vít.

D. THỜI GIAN BẢO HÀNH.

TECHCARE SOLAR cam kết bảo hành cho sản phẩm GROWATT với thời gian bảo hành theo từng nhóm sản phẩm như sau:

Nhóm sản phẩm Thời gian bảo hành (Năm)
Dòng sản phẩm Pin Hawha Qcell 12
Dòng sản phẩm Growatt 5
Gói bảo hành mở rộng 5-12 năm

Sản phẩm công suất ≥ 3 kW nếu bị hư hỏng (thuộc điều kiện bảo hành) sẽ được thay linh kiện chính hãng mới 100% của GROWATT.

V. QUY TRÌNH BẢO HÀNH:

Thời gian hoàn thành việc bảo hành tại TECHCARE SOLAR kể từ khi nhận hàng: 
– 72h cho các sản phẩm và sản phẩm thông dụng GROWATT có công suất nhỏ hơn ≤ 100 kW.
– Không quá 30 ngày cho các sản phẩm đặc biệt khác của GROWATT.
TECHCARE SOLAR giải quyết sự cố nhanh chóng với quy trình bảo hành được gói gọn trong 5 bước:

• Tiếp nhận sản phẩm.

• Vệ sinh sản phẩm, kiểm tra xác định lỗi.

• Thay thế linh kiện mới.

• Kiểm tra vận hành theo chuẩn chất lượng GROWATT.

• Trả lại sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng & hướng dẫn khắc phục trong vòng 30 ngày.

• Tất cả các sản phẩm sẽ được bảo hành tại trung tâm dịch vụ bảo hành GROWATT (trụ sở tại TECHCARE SOLAR) và các chi nhánh trung tâm dịch vụ bảo hành GROWATT toàn quốc 
(*). Sản phẩm cần bảo hành có thể gởi trực tiếp về các trung tâm dịch vụ bảo hành của TECHCARE SOLAR.
Quý khách có thể chọn bảo hành tận nơi (miễn phí công và vật tư), trường hợp này quý khách vui lòng chi trả phí vận chuyển đi lại và ăn/ở của kỹ sư TECHCARE SOLAR.
• TECHCARE SOLAR áp dụng chính sách cho mượn sản phẩm (có điều kiện) khi khách hàng cần gấp để chạy thay thế trong thời gian chờ sửa chữa bảo hành sản phẩm. Ngoài ra, Hệ thống phân phối của TECHCARE SOLAR có nhận hợp đồng bảo trì, bảo dưỡng định kỳ cho sản phẩm thiết bị GROWATT trên toàn quốc.

ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH – SỬA CHỮA
Khi Quý khách có nhu cầu bảo hành, sửa chữa hoặc các dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật khác, vui lòng liên hệ Trung tâm Dịch vụ GROWATT tại Việt Nam theo địa chỉ hoặc số điện thoại sau đây:

CÔNG TY TNHH DỊCH VỤ TECHCARE

139/1 Đường Bờ Bao Tân Thắng, Q.Tân Phú, Tp.HCM

Tel: 028 36 20 20 24 – Hotline: 0938 02 04 08

Email: info@techcaresolar.com

Web: www.techcaresolar.comwww.dienmattroisolar.com

Trả lời

Email của bạn sẽ không được hiển thị công khai. Các trường bắt buộc được đánh dấu *